Frequently Asked Questions

OpenEdition Freemium For Books

  • Un.e collègue a déjà une demande de devis en cours, or j’ai une demande de devis à faire en urgence. Comment faire ?

    Contactez-nous à assistance-abonnes@openedition.org pour une demande de devis. 

  • Je ne trouve pas un livre publié sur OpenEdition Books dans le moteur de recherche (Catalogue / Livres) de l’Espace Acquéreur / Je ne trouve pas un titre dans mon Espace acquéreur alors qu’il est disponible dans le catalogue.

    Si le moteur de recherche ne trouve pas ce que vous cherchez :

    • Notez que la recherche est lancée sur le titre uniquement ;
    • Évitez les guillemets, parenthèses et accents dans votre recherche ;
    • Faites la recherche avec une partie du titre uniquement (mots-clés rares si possible). Ex. : pour le titre « L’Occident grec de Marseille à Mégara Hyblaea », cherchez avec « Mégara Hyblaea » ;
    • Pour plus de sécurité dans votre recherche, vous pouvez utiliser l’EAN numérique (sans les tirets, exemple : 9782491788025) ;
    • Si vous ne trouvez pas un contenu spécifique, contactez assistance-abonnes@openedition.org
  • Puis-je modifier un panier après avoir demandé un devis ?

    Non, une fois le devis demandé, le panier ne peut plus être modifié. Si vous souhaitez faire des changements, vous devez supprimer le devis en cours et créer un nouveau panier, ou nous contacter à assistance-abonnes@openedition.org

  • Je ne trouve pas un livre que j’ai commandé.

    • Vérifiez dans la rubrique « Acquisitions » : dans l’onglet « Acquisitions » pour les achats pérennes, et « Locations » pour les locations annuelles.
    • Notez que l’activation se fait sous 48 h à partir de la réception de l’email d’ouverture des accès.
    • Votre contenu est-il un livre ? L’Espace Acquéreur ne recense pas les revues.
    • Contactez assistance-abonnes@openedition.org avec le titre exact du livre et votre numéro de devis ou de commande. 
  • Je n’arrive pas à accéder aux livres achetés

    • Êtes-vous bien authentifié·e lorsque vous échouez à accéder au contenu ?
    • Testez l’accès sur campus / sur site et à distance : le problème se produit-il dans tous les cas ?
    • Avez-vous communiqué d’éventuelles mises à jour de vos adresses IP ?
    • Pour les accès distants, vérifiez votre configuration EZProxy.
    • Vérifiez que vous nous avez communiqué les changements de vos paramètres d’authentification : adresse d’authentification du compte lecteur (ENT ou autre). 
  • Comment savoir si mes accès sont bien activés ?

    Vous recevez un email de confirmation d’ouverture des accès. Les accès sont activés sous 48 h à partir de ce message. Vous pouvez vérifier dans la rubrique « Acquisitions » si vos titres apparaissent avec leur date d’ouverture.

    En ligne, une fois authentifié·e, vous pouvez vérifier les livres aux accès activés dans le menu du catalogue d’OpenEdition Books, dans la sous-rubrique « Acc ès NOM INSTITUTION », en cliquant sur « Lire et télécharger PDF/ePub ».  

  • Je n’arrive pas à m’authentifier sur l’Espace acquéreur.

    Êtes-vous un·e utilisateur·rice autorisé·e ? Si oui, à partir de la page d’accès à l’Espace Acquéreur, vous pouvez demander à changer votre mot de passe. Vous allez recevoir un courriel en ce sens. En cas de problème, vous pouvez nous contacter à : assistance-abonnes@openedition.org

  • Je n’arrive pas à me connecter à l’API Sushi.

    Entrez sur votre Espace Acquéreur et rendez-vous dans la rubrique « API », afin de générer une nouvelle clé d’authentification. Voir 13. Utiliser l’API Sushi

  • Je n’arrive pas à finaliser l’ajout, l’achat et/ou la location d’un ouvrage/bouquet dans un panier.

    • Êtes-vous un·e utilisateur·rice autorisé·e ?
    • Êtes-vous bien authentifié·e lorsque vous échouez à accéder au panier ?
    • Si vous ne parvenez pas à effectuer une action dans l’Espace Acquéreur, il peut s’agir d’une option temporairement indisponible dans l’interface de la plateforme.
    • Vérifiez si votre commande a été prise en charge par nos équipes et, si besoin, contactez : assistance-abonnes@openedition.org, en précisant les références exactes des ouvrages ou du bouquet, grâce au numéro de devis ou de commande.